Empat Produk Mobil Honda Raih Penghargaan

Terdapat Empat produk unggulan Honda terima penghargaan untuk kesetiaan pelanggan paling baik, dalam ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2015 yang berjalan pada 25 February 2015 di Jakarta. Acara ini di gelar oleh Majalah SWA bekerja bersama-sama dengan Hachiko Net Promoter Solution. Penghargaan ini didapat oleh Honda CR-V, Honda Brio, Honda Jazz, serta Honda Freed.

Honda CR-V mendapatkan penghargaan Net Promoter Skor (NPS) Leader dengan angka NPS sebesar 26, 54% serta Net Emotional Value (NEV) Star dengan angka 6, 792 di kelompok Mobil SUV. NEV Star menjadi merk dengan nilai Net Emotional Value paling baik dari seluruhnya kelompok. Setelah itu Honda Brio memperoleh gelar Net Promoter Skor (NPS) Excellence dengan angka NPS 28, 30% serta Net Emotional Value (NEV) Star dengan angka 6, 925 dalam kelompok City Car.

Honda Jazz sendiri mencapai penghargaaan Net Promoter Skor (NPS) Good dalam kelompok Hatchback dengan angka NPS sebesar 19, 66% serta Net Emotional Value (NEV) Star dengan angka 6, 555. Honda Freed mencapai penghargaan Net Promoter Skor (NPS) Excellence dengan angka NPS sebesar 18, 79% serta NEV dengan angka 5. 883.

Net Promoter Customer Loyalty Award yaitu penghargaan yang didapatkan pada merek-merek yang sukses membuat kesetiaan customer, di mana beberapa pemakai product bukan cuma setia pada merk tapi juga bersedia sharing pengalaman pada orang lain atau jadi promoter untuk merk itu. Penilaian dilaksanakan dengan survey NPS (Net Promoter Skor) serta NEV (Net Emotional Value). Survey NPS mempunyai tujuan mendeteksi pelanggan yang betul-betul terasa bahagia makanya mereka condong lakukan pembelian lagi serta jadi promoter suatu merk. Sedang survey NEV mempunyai tujuan mendeteksi pengalaman mana yang paling mengesankan serta menyentuh emosi makanya memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.

Survey NPS (Net Promoter Skor) serta NEV (Net Emotional Value) itu dilaksanakan lewat penelitian nasional oleh Majalah SWA serta Hachiko melalui langkah wawancara tatap muka serta computer assisted telephone interviewing sepanjang bln. September – November 2014. Survey dilaksanakan pada 3. 082 responden di tujuh kota besar di Indonesia yakni Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Makassar, Denpasar, serta Medan.

Jonfis Fandy, Marketing and After Sales Service Director PT Honda Prospect Motor mengemukaka Empat Produk Mobil Honda Raih Penghargaan “Menumbuhkan kesetiaan customer dengan memberi kepuasan yang paling baik senantiasa jadi perhatian paling utama untuk usaha Honda. Honda senantiasa meyakinkan mutu produk, memberi added value untuk customer, sampai bermacam service purna jual yang paling baik untuk pengalaman yang mengasyikkan untuk customer. Karenanya, kami berterima kasih atas kesetiaan serta keyakinan customer pada beberapa produk kami. ”

 

sumber : honda-indonesia.com